Hepsipay Şifre Sıfırlama Sorunu Nedeniyle Hesabıma Erişemiyorum

Hepsipay hesabıma cep telefonu uygulaması üzerinden girmeye çalışırken, şifremi unuttuğum için 'şifre gönder' adımını kullanıyorum. Ancak yaklaşık 1 aydır telefonuma hiçbir şekilde şifre gelmiyor. Numaramı daha önce Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım ama numaram değişmedi. Buna rağmen sistemden SMS alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım fakat sesli yanıt sistemini bir türlü aşıp canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Çünkü benden sürekli Hepsipay şifrem isteniyor. Zaten sorunum şifreyi unutmam ve SMS’in gelmemesi olduğu için, ne yaptıysam bu kısır döngüden çıkamadım. Uygulamayı telefonumdan kaldırıp yeniden kurmayı da denedim ama sorun hiç değişmedi.

Hepsipay hesabımda 500 TL civarında puanım var ve bu puanı kullanamıyorum. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim de mevcut olmasına rağmen, hiçbir kanaldan şifremi sıfırlatamıyorum. Hepsipay’den talebim, hesabıma bağlı telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden güvenlik teyidi alınarak şifremin manuel olarak sıfırlanması ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanması, böylece biriktirdiğim 500 TL puanı sorunsuz kullanabilmemdir.