Hepsipay Sanal Kartım Günlerdir Kullanılamıyor, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

Yaklaşık bir haftadır Hepsipay sanal kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. 29 Kasım’da sorunu fark ettim, öncesinde de devam ediyor olabilir. Sistem üzerinden kart bilgilerimi görüntüleyemiyorum, her denememde “Bir sorunla karşılaşıldı” veya “Kart bilgilerini kontrol edin” gibi farklı ve anlamsız hata mesajları alıyorum. Kart bilgilerimi daha önce kaydettiğim yerlerde kartı kullanmaya çalıştığımda ise bu kez “e-ticaret yetkisi kısıtlı” hatası ile karşılaşıyorum. Buna rağmen kartın ayarlarına da erişemiyorum, dolayısıyla herhangi bir değişiklik yapamıyorum.

Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda konuyla alakasız ve yetersiz seçenekler karşıma çıkıyor. Canlı destek yazışmalarımda ise sorunun “genel bir sorun” olduğu söyleniyor fakat yaklaşık bir haftadır hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Daha önce de benzer şekilde çökmeler ve ödeme hataları olmuş, bir iki günde düzelmişti; bu kez çok daha uzun sürdü ve halen devam ediyor. Şu anda hem kartımı kullanamıyor hem de kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum.

Eğer sistemde bir sorun ya da planlı/plan dışı bir çalışma varsa, müşterilerin mutlaka e-posta veya SMS ile açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hepsipay hesabımda kayıtlı birçok kart bulunuyor ve hiçbir resmi açıklama yapılmaması nedeniyle güvenlik açısından ciddi şüpheye düşüyorum, “Acaba Hepsiburada mı hacklendi? ” diye endişe ediyorum.

Hepsipay hesabımın bağlı olduğu Hepsiburada hesabımın numarası 18940912’dir. Yaşadığım sorunun acilen giderilmesini, sanal kartım ve hesabımla ilgili güvenlik durumunun tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin önceden ve açık bir dille bilgilendirilmesi için gerekli iletişim ve sistem iyileştirmelerinin yapılmasını, varsa yürütülen bir çalışma veya yaşanan teknik problemin ne olduğunun ve ne kadar sürede çözüleceğinin açıklanmasını istiyorum.