Hepsipay Kartımda Yüksek Bakiye Olmasına Rağmen Kartım Bloke Edildi

Hepsipay Kart’ımda yaklaşık 35.000 TL bakiye bulunmasına rağmen, 10 gündür kartımı kullanamıyorum. Belediye pos cihazında karekod ile ödeme yapmaya çalıştığımda, ilk başta 1.000 TL’lik işlemlere izin verildi, ancak daha sonra aynı tutarı çekmeye çalışırken 004 hata kodu aldım ve “karta el koy” bildirimi ile karşılaştım. Şu anda kartım tamamen kullanılamaz durumda.

Bu süreçte en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Hepsipay kartınız aktif hale getirilmiştir, aktif bir şekilde kullanıma devam edebilirsiniz” şeklinde otomatik yanıt aldım. Ancak sorun kesinlikle çözülmedi ve kartım hala kullanılamıyor.

Sorunun kesin şekilde teşhis edilerek, problemin ortadan kaldırılmasını ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.