Hepsipay İle Sürekli Ödeme Hatası Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Son 15–20 gündür Hepsipay cüzdanımı kullanarak hem mağaza içinde QR kod ile ödeme yaparken hem de internet sitelerinde sanal POS üzerinden alışveriş yaparken sürekli olarak ödeme hatası alıyor ve işlemlerimi tamamlayamıyorum.

Özellikle BİM, Şok, A101 gibi zincir marketlerde kasada telefonumla QR kodu okuttuğumda “İşlem gerçekleştirilemedi, lütfen tekrar deneyin” ya da “Teknik bir hata oluştu” şeklinde uyarılar çıkıyor ve ödeme gerçekleşmiyor. Aynı sorunu Trendyol, Hepsiburada, N11, Morhipo gibi büyük e-ticaret sitelerinde de yaşıyorum; kart bilgilerimi doğru girmeme rağmen “Ödeme alınamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Farklı telefon, farklı internet bağlantısı ve farklı saatlerde defalarca denememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda bana sadece “Sistemsel bir çalışma var, kısa sürede çözülecek” şeklinde genel bir cevap verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ aynı problemle karşılaşıyorum. Bu nedenle günlük market alışverişlerimde Hepsipay kullanamıyor, mecburen nakit ya da başka kartlara yöneliyorum; online alışverişlerim ise neredeyse tamamen durmuş durumda.

Bu kadar uzun süredir devam eden aksaklık benim için ciddi mağduriyet oluşturdu. Hepsipay’in bu sorunu bir an önce kalıcı olarak çözmesini ve yaşadığım sıkıntı, zaman kaybı ve ödeme yapamama durumu için hesabıma telafi amaçlı bir hediye çeki, bakiye ya da kampanya kodu tanımlanmasını talep ediyorum.