Hepsipay İadesi Kartıma Yansımadı, Müşteri Temsilcilerinden Çelişkili Bilgi Aldım

22 Mayıs Cuma günü saat 15.45’te Ziraat Bankası banka kartım üzerinden Hepsipay hesabıma 20.000 TL yükledim. Kısa bir süre sonra, saat 15.48’de bu tutarı aynı karta iade ettim; ancak iade tutarı kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

Konu ile ilgili Hepsipay müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çelişkili bilgiler aldım. Bir müşteri temsilcisi iadenin bankaya ulaştığını, ekranda bunu gördüğünü ve bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Ziraat Bankası’nı aradığımda ise böyle bir iade hareketinin gözükmediği, Hepsipay tarafından yanlış bilgi verildiği belirtildi. Başka bir Hepsipay müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise sistemde iade süreciyle ilgili hiçbir bilgi olmadığını öğrendim. Aynı işlemle ilgili iki farklı temsilciden tamamen zıt bilgiler almam beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensizlik yarattı.

Hepsipay hesabım Ümit Koçero K***** adına kayıtlı olup telefon numaram 0542********85’tir. Bu sorunla ilgili 397724487 numaralı kayıt açılmıştır. 20.000 TL’lik tutarı, aynı gün ödemem gereken kredi borcum için kullanmam gerekiyordu ve bu para şu an ortada yok gibi duruyor. İşlemi bugün gerçekleştirdiğim ve kredi ödemem için son derece kritik olduğu için iade sürecimin acilen tamamlanarak 20.000 TL’nin Ziraat Bankası banka kartıma aynı gün içinde yansıtılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin aciliyet durumum göz önünde bulundurularak, işleminizin hızla incelenmesini ve sürecin tarafıma net ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.