25 Nisan – 2 Mayıs 2025 tarihleri arasında Hepsiburada üzerinden hepsilimit sistemiyle yaptığım taksitli alışverişlerde birçok ürünü iade ettim. Ancak, iade edilen ürünlere ait hizmet bedelleri tarafıma iade edilmemiş, ürün başına ayrı ayrı olacak şekilde yüksek oranda kesintiler yapılmıştır.
Ayrıca, faturalarda görünen hizmet bedeli tutarları ile Hepsiburada sisteminde görünen tutarlar çelişmekte; Hepsipay ödeme planlarında da tutarsız ve yüksek tutarlar talep edilmektedir. Örnek olarak:
🔹 25 Nisan tarihli siparişte, 4.164,04 TL’lik ürün iadesine rağmen 1.830 TL tutarında ödeme çıkarılmıştır.
🔹 Diğer siparişlerde de benzer şekilde hizmet bedelleri iade edilmeden, yüksek tutarlar yansıtılmıştır.
İlk müşteri temsilcisi, tüm tutarların güncelleneceğini söyledi; ancak sonrasında hiçbir düzeltme yapılmadı. Son görüşmede ise "personel hatası" denilerek sistemin değişmeyeceği belirtildi. Bu durum, yanıltıcı, şeffaf olmayan ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Tüm fatura ve sistem ekran görüntüleri elimde mevcut. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e başvuru yaptım.
İade ettiğim ürünlere ait tüm hizmet bedellerinin ve kalan ürün için yüksek oranda belirlenen ödeme planlarının düzeltilmesini, haksız alınan tüm tutarların iadesini talep ediyorum.
📌 Not: Gördüğüm kadarıyla bu konuda mağduriyet yaşayan tek kişi ben değilim. Aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı bulunmakta. Bu nedenle sistematik bir sorun olduğu düşüncesindeyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar