Hepsipay Hesabım İnternet Harcamalarında Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Yaklaşık 2–3 ay önce Hepsipay hesabımdaki bakiyeyi diğer internet harcamalarımda kullanamamaya başladım. Hesabımın bu şekilde kısıtlanmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne uygulama içinden ne de SMS veya e‑posta yoluyla herhangi bir açıklama almadım. Hesabımda yaklaşık 3000 TL civarında bakiye bulunuyordu ve bu bakiyeyi uzun süredir parça parça harcamaya çalışıyorum.

Yaklaşık 1–1,5 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan durumun teknik bir sorun olduğu ve en kısa sürede düzeltileceği ifade edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen sorun hâlâ devam ediyor, herhangi bir geri dönüş veya kalıcı çözüm de sağlanmadı. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de sistemi kullanma motivasyonumu tamamen ortadan kaldırıyor.

Hepsipay hesabımın daha önce olduğu gibi tüm internet ödemelerinde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.