Hepsipay Girişinde Doğrulama SMS'i Gelmemesi Ve Bakiye Kullanılamazlığı

Hepsipay hesabıma web sitesi üzerinden giriş yaparken uzun süredir doğrulama SMS’i alamıyorum. Sistemde kayıtlı telefon numaram doğru olmasına rağmen giriş sırasında telefonuma hiçbir kod gelmiyor ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum.

Hepsipay’i aradığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Şifremi bilmediğim için menülerde ilerleyemiyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunu ne dijital kanallardan ne de telefonla çözebildim.

Hepsiburada’da bir ürün aldıktan kısa süre sonra siparişi iptal ettim ve ödeme tutarı kartıma iade edilmek yerine Hepsipay hesabıma bakiye olarak tanımlandı. Şu anda bu bakiyeyi kullanmak için tekrar alışveriş yapmak istediğimde şifre ve SMS doğrulaması istendiği halde sisteme giremediğim için param fiilen kullanılamaz durumda kalıyor.

Hepsipay hesabıma erişimimin sağlanmasını, doğrulama SMS sorununun giderilmesini ve mevcut bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.