Merhaba,
Kullanmakta olduğum Hepsipay cüzdanım, Mart 2025 ayının ortalarında birden "Üzgünüz, güvenlik gerekçesi ile cüzdanınız kullanıma kapatılmıştır" mesajı ile kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana geri dönüş sağlayan ve kendisini N** Hanım olarak tanıtan kişi, "Hepsipay hesabınıza sıklıkla TL yükleyip ardından hemen iade aldığınız" gerekçesiyle cüzdanı kapattıklarını, bu seferlik tekrar açacaklarını, tekrarı halinde ise tamamen kapatacaklarını iletti. Telefon konuşması gürültülü bir ortamda gerçekleştiği için kendisine "Kapatma sebebinin mantıksız olduğunu" anlatmaya çalışsam da 1 Mayıs itibarıyla cüzdanı tekrar aynı gerekçeyle kapattılar. Hesabımda kalan, daha önce kazandığım puan karşılığı paralar ile ilgili olarak da ayrıca tüm resmi makamlara (CİMER, BDDK, TCMB) şikayette bulunacağım.
Hepsipay, 6493 sayılı kanun kapsamında ve TCMB (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası) ile diğer ilgili düzenleyici kurumların (BDDK gibi) denetiminde faaliyet göstermektedir. Bu ilgili kanun, kurum ve kuruluşların hangisinde "Müşteri sıklıkla hesabına para yükleyip çekerse, hesabı kapatılır" diye bir madde veya talimat var?
Cüzdana sıklıkla para yükleme-çekme ne zamandan beri yasak veya şüpheli işlem oldu? Cüzdana sıklıkla para yükleme-çekme ile ilgili bir sıkıntı varsa buna kısıtlama getirir ve müşterilerinize duyurursunuz, olur biter. Sizin sisteminizdeki sorunları benim cüzdanımı kapatarak mı çözüyorsunuz?
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar