Hepsipay Bilgim Dışında Kartımdan İki Kez Para Çekildi, İade ve Güvenlik Önlemi Talebi

05 Aralık 2025 tarihinde saat 21:36’da Garanti Bankası’na ait banka kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Hepsipay/Hepsiburada tarafından 49,90 TL tutarında işlem çekilmiştir. Hesap hareketlerimde işlem açıklaması “Satış-517041*4920-Hepsipay-Hep*Hepsiburada -49,90” şeklinde görünmektedir. Oysa ben bu tarihte Hepsiburada veya Hepsipay üzerinde hiçbir üyelik, abonelik, otomatik ödeme ya da alışveriş işlemi yapmadım.

Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım ve bu şekilde kartımdan ikinci kez 49,90 TL çekim yapılmaktadır. Hepsipay müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önceki görüşmelerimde olduğu gibi “Kendiniz üyelik oluşturmuşsunuzdur, başka bir işlem yapmışsınızdır.” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Benim açık ve net beyanıma rağmen, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili hiçbir araştırma yapılmaması ve itiraz sürecinin başlatılmaması beni hem mağdur etmekte hem de ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Hem geçmişte hem de 05 Aralık 2025 tarihinde kartımdan çekilen iki adet 49,90 TL tutarının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca banka kartımın bilgim dışında kullanılmasına neden olan durumun acilen incelenmesini, varsa sistemsel ya da güvenlik kaynaklı problemin tespit edilmesini ve benzer bir izinsiz çekimin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.