Hepsipay Bakiyemin Süresi Doldu İade Edilen Tutarı Kullanamıyorum

Hepsiburada sayfasında yaklaşık 1600 TL lik alışverişimde iki farklı satıcıdan Emsan marka tatlı ve yemek çatal bıçak kaşık takımı aldım. Bu alışverişimde 1000 TL lik kısmını hepsipay bakiyem ile gerçekleştirdim. Alışverişimin birinde 800 TL diğerinde ise 200 TL bakiye kullanıldı. Kalan kısmı kredi kartım ile ödemiş oldum. Ürünleri beğenmediğim için yasal hakkım olan iade sürecini kullandım.

Satıcılardan biri 200 TL lik iademi yaptı ancak süresi doldu olarak göründüğü için Hepsiburada çağrı merkezini arayarak süreci anlattım, 2 gün içerisinde süreyi tekrar 5 gün içinde kullanılmak şartı ile aktif edildi. Bu süre içerisinde diğer satıcıda kalan 800 TL bakiyemi iade etmiş ancak aynı sorun burada olduğu için Hepsiburada çağrı merkezini tekrar aradım. 800 TL iade yapıldı ancak süresi dolmuş olarak göründüğünü kullanamadığımı belirttiğimde yeniden kayıt açıyor. Olacağız denildi. Bende 800 TL lik bakiyenin süresi aktif edilirken 200 TL lik bakiyenin süresi tekrar dolmak üzere bununda süresinin uzatılmasını istiyorum diye not alındı. Ancak maalesef alınan not dikkate alınmadı, 800 TL lik bakiyenin süresi aktif edilirken 200 TL lik bakiyenin süresi uzatılmadı ve tekrar süresi doldu olarak görülmektedir. Haliyle ben 1000 TL lik bakiyemi tek alışverişte kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen dikkate alınmadı. Neredeyse iki haftadır sürekli çağrı merkezini arıyorum ama sağlıklı dönüş alamıyorum.

200 TL lik bakiyenin süresinin aktif edilmesini beklerken 800 TL lik bakiyenin süreside dolmuş olacak. Anlaşılacağı gibi parça parça işlem yapıldığı için tüm işlemleri tekrar etmem bekleniliyor.

Yıllık Premium üyeliği yapmıştım bu sorun nedeniyle Premium üyeliğimi artık yenilemeyeceğim.