Hepsiburada’da Verilen Kupon Sözünün Tutulmaması

Hepsiburada’dan 10 Mayıs 2026 tarihinde Braun Multiquick 9 MQ9195XLI 1200 w Çoklu Set El Blenderi (siyah renk ve 600 ml ölçü kabı) satın aldım. Ürün 13 Mayıs Çarşamba günü teslim edildi. Siparişi verdikten bir gün sonra, 12 Mayıs Salı günü aynı ürüne baktığımda fiyatın yaklaşık 1.500 TL düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, siparişi iptal etmemem koşuluyla iade süreci tamamlandıktan sonra aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanacağını söyledi. Ben de bu söze güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aradan çok zaman geçtiği gerekçesiyle böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem verilen sözün tutulmaması hem de sonrasında “süre geçti” denilerek geri adım atılmasını son derece etik dışı buluyorum. Talep numaram 303650261’dir.

Ben Hepsiburada’yı uzun süredir hacimli alışveriş yapan bir müşteri olarak kullanıyordum fakat bu yaşananlardan sonra hesabımı kapattım ve platformu protesto ediyorum. Söz verilen kuponun tarafıma tanımlanmasını ve müşteriye verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum. Şirketi bu davranışından dolayı kınıyor ve daha dürüst, şeffaf bir tutum sergilemeye davet ediyorum.