Hepsiburada'da Hepsipay Bakiyesi Kullanımında Taksit İptali Ve Sipariş İptal Sürecindeki Sorunlar

Bugün Hepsiburada'dan Dyson marka süpürge aldım. Premium abonesiyim ve 75 liralık bir bakiye birikmiş. Ürünü taksitli alacak şekilde seçtim, hepsipay bakiyemi kullanmak istedim ki şart değildi. Daha sonra hapsipay şifremi istedi, şifreyi girdim ve siparişi oluşturdum. Hemen ardından detaya girdiğimde fark ettim ki hepsipay bakiyemi kullanınca taksit iptal olmuş. Hemen ardından iptal etmek istedim. Sipariş hazırlanıyor olduğu için iptal edemedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Birincisi hepsipay bakiyesi kullanılınca taksitin iptal olduğunu müşteri hizmetleri söyledi. Bu eminim sözleşmede yazıyordur ama son aşamada ekrana bunun uyarısı gelmek zorunda bence. Siparişimi iptal etmediler çünkü satıcının siparişimi hazırladığını söylediler. 3 dakikalık bir süreçte bu mümkün değil zaten. Ancak siparişim kargoya verildiğinde iptal edebiliyormuşum, neden? Ürün nasıl hazırlanıyor diyorum dalga geçer gibi demek ki hazırda varmış diyor. Dedim tamam hadi o zaman kargolasınlar. Satıcıya yazıyorum, siz de yazın dedi. Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Çünkü Hepsiburada sanırım benimle dalga geçti. Dyson siparişimin henüz sisteme yansımadığını, 48 içinde yansıyacağını ve Hepsiburada'dan iptal edebileceğimi söylediler. Açıklama mantıklı ancak söz konusu Hepsiburada'nın iptal süreci. Bir ürünü satın alınca iptal talebi neden kargo aşamasında olur? Bunu lütfen mantıklı bir şekilde açıklayın. Kargoya verdikten sonra teslim alma diyor bana müşteri temsilcisi. 2. Kez Hepsiburada'yı aradığımda iptal talebimi aldılar ancak çözüm süreçleri kargo aşamasına gelince olacak. Yani çözüm yok. Premium üyeliğimi de iptal edeceğim. Asla bir avantajı yok. Sizler kurumsallaşamamış bir firmasınız. Küçük hesaplar peşinde koşuyorsunuz.