Hepsiburada’da Gerçekleşen Geriye Dönük Kampanya Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 480 364 036 0 sipariş numarasıyla Nothing cmf Buds 2 Plus kulaklık satın aldım. Ürünü 3 Temmuz 2026 tarihinde, yaklaşık 7 gündür kampanya olur umuduyla bekledikten sonra 1.999 TL’ye aldım ve siparişim 6 Temmuz 2026 günü teslim edildi. Aynı gün, ürünü teslim aldığımda bu kulaklık için Premium’a özel yaklaşık 200 TL hepsipara tanımlanan bir kampanya çıktığını gördüm.

Yıllardır özellikle Hepsiburada’dan alışveriş yapan, kampanya takip eden bir müşteriyim. Ben ürünü kampanya bitti diye düşünerek alıyorum; sonrasında ya fiyat düşüyor ya da bu örnekte olduğu gibi geriye dönük uygulanmayan bir kampanya tanımlanıyor. Böyle olunca ürünü benden sonra alan biri, benden yaklaşık 200 TL daha avantajlı oluyor ve bu durum beni mağdur ve değersiz bir müşteri gibi hissettiriyor.

6 Temmuz’da kampanyayı görmemin ardından 7 Temmuz 2026 tarihinde gündüz saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve hesabıma hepsipara tanımlanmasını talep ettim. Ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece ürünü iade edebileceğim, satıcının da bunu kabul etmeyebileceği söylendi. Ürünün fiyatı kağıt üzerinde düşmemiş olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi.

Ben Hepsiburada’dan alışveriş yaparken amacım piyasadan daha ucuza almak; bunun için de özellikle bu platformu tercih ediyorum. Fakat hem bu kulaklıkta hem de daha önce aylarca sorun yaşadığım, muhtemelen Tüketici Hakem Heyeti’ne götüreceğim Roborock q8 Max Plus cihazında benzer şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Bu gidişle bu platforma olan güvenimi tamamen kaybedeceğim.

Talebim, bu tür kampanya ve indirimlerin müşteri mağdur edilmemesi için, geriye dönük veya en azından çok yakın tarihli alışverişleri kapsayacak biçimde uygulanması ve benim de bu alışverişim için kampanya kapsamındaki hepsipara avantajından yararlanabilmem ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasıdır. Aksi halde sadık bir müşteri olarak kendimi cezalandırılmış gibi hissediyorum.