Hepsiburada’da Elektronik Ürünlerde Sürekli Ödeme Reddedilmesi

Hepsiburada uygulaması üzerinden yaklaşık 3 gündür elektronik ürün satın almak istediğimde ödeme aşamasında sürekli işlem reddediliyor ve ekranda “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, en kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” uyarısı ile karşılaşıyorum. Aynı kart, aynı hesap ve aynı bilgilerle farklı kategorilerde sorunsuz alışveriş yapabiliyorken yalnızca elektronik ürünlerde ödeme engelleniyor.

Sorunun nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı ve defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor. Bu durum müşteri olarak beni mağdur ediyor ve hesabımda anlam veremediğim bir kısıtlama olduğu izlenimini yaratıyor.

Hepsiburada hesabıma bağlı e-posta adresim m*****************@icloud.com’dur. Sorunun neden kaynaklandığının açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve elektronik ürün alışverişlerimdeki kısıtlamanın kaldırılarak hesabımın normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.