Hepsiburada İadesi Hepsipay’e Aktarıldı Ve Açık Rıza Olmadan Kesinti Yapıldı

Hepsiburada’dan 14 Ağustos’ta aldığım bir ürünü süresi içinde iade ettim. 349 TL olan iade tutarım, bilgim ve açık onayım olmadan doğrudan kartıma gönderilmek yerine Hepsiburada’nın Hepsipay/Hepsipara uygulamasına aktarılmış.

Daha sonra bu tutarı kendi kartıma aktarmak istediğimde Hepsipay üzerinden 10,47 TL kesinti yapıldığını gördüm. İşlem hareketlerinde bu kesinti Hepsipay tarafında görünüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hepsipara iadesiyle ilgili bir açıklama yaptılar ancak anlatılan gerekçeyi anlayamadım ve bu kesintiyi kesinlikle haklı bulmuyorum.

İade tutarımın kesintisiz şekilde, yani 349 TL olarak, alışverişte kullandığım karta yatırılmasını ve Hepsipay üzerinden yapılan 10,47 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın müşterinin açık rızası olmadan kullanılmamasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER ve diğer ilgili makamlara da şikayet başvurusu yaptığımı ve bu kesinti uygulamasının aynı durumda olan çok sayıda müşteriyi mağdur edebileceğini özellikle belirtmek isterim. İlgili siparişe ait numaram: 414 754 172 1’dir.