Hepsiburada 30 Aralık Sabahı Puan Silme İşlemi SMS Taahhüdüyle Çelişiyor

Hepsipay ve Yapı Kredi iş birliği ile düzenlenen Efsane Kasım kampanyasından kazandığım 2.000 TL tutarındaki Hepsipara, tarafıma gönderilen resmi bilgilendirme SMS’inde açıkça “30.12.2025 tarihine kadar kullanabilirsin” ifadesiyle tanımlandı. 14 Aralık 2025 Pazar günü hesabıma tanımlanan bu puanları, özellikle yıl sonu ihtiyaçlarım için saklıyor ve belirtilen son tarihe güvenerek planlama yapıyordum.

Ancak bugün, yani 30.12.2025 sabahı saat 08:00 sularında alışverişimi yapmak üzere Hepsiburada hesabıma girdiğimde, puanlarımın hiçbir saat belirtilmeksizin günün başında silindiğini gördüm. “... tarihe kadar” ifadesi, hem hukuken hem de ticari teamüller gereği ilgili günün sonuna, yani 23:59’a kadar geçerli olduğu anlamına gelirken, Hepsiburada’nın bu puanları sabah saatlerinde geri çekmesi kendi gönderdiği SMS içeriğiyle de açıkça çelişmektedir. Bu durum, kazanmış olduğum 2.000 TL’lik hakkımın haksız şekilde elimden alınması anlamına gelmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “süre dolmuş” şeklinde, kampanya metni ve SMS içeriğiyle bağdaşmayan, tatmin edici olmayan bir yanıt verildi. Eğer süre gerçekten 30 Aralık sabahı bitecek olsaydı, SMS’teki ifadenin “29.12.2025 tarihine kadar” şeklinde düzenlenmesi gerekirdi. Hiçbir saat belirtilmeden “30.12.2025 tarihine kadar” denilip, ardından günün sabahında puanları geri almak tüketici açısından yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulamadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Efsane Kasım kampanyasından kazandığım 2.000 TL Hepsipara’nın SMS ile taahhüt edildiği şekilde yeniden Hepsiburada hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan SMS kanıtı ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm dijital platformlarda paylaşacağımı bildiririm. İlgili hesabımda kayıtlı telefon numaram 05xx xxx xx 65’tir. Elimdeki SMS metni ve ekran görüntülerini de gerektiğinde paylaşmaya hazırım.