Findeks Notum Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tekrarlayan Teknik Hatalar Nedeniyle Düşürüldü

17.09-20.09 tarihleri arasında Hepsipay üzerinden tarafıma tanımlı olduğu söylenen kredi limiti için başvuru yaptım. Başvuru ekranında her seferinde açıkça “Bu başvurular Findeks notunuzu etkilemez” ibaresi yer aldığı için, kredi notum açısından bir risk olmayacağına güvenerek onay verdim. İlk başvuruda Akbank tarafından 80.000 TL limit tanımlandığı göründü, ancak onaylamak için tıkladığımda “teknik hata” uyarısı aldım. Yaklaşık bir saat sonra tekrar denediğimde yine teknik hata mesajı verildi ve ardından tanımlı limit tamamen silindi.

Daha sonra yeniden denemek istediğimde artık hiçbir banka tarafından limit verilmediğini gördüm. Bu süreci önemsemeyip çocuğumun okul kaydı için VakıfBank üzerinden Vinov işlemi yapmak istediğimde ise onay alamadım. Bankadaki görevli, Findeks notumun bir anda yaklaşık 200 puan düştüğünü, 16-17 adet başvuru göründüğünü ve bu yüzden onay verilemediğini söyledi. Oysa Hepsipay başvuru ekranında net bir şekilde Findeks notumun etkilenmeyeceği belirtiliyordu. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden hem notum ciddi şekilde düştü hem de okul ödemesini nakit yapmak zorunda kaldım.

Hepsipay’in teknik hata vererek aynı başvuruları tekrar tekrar bankalara iletmesi ve buna rağmen “Findeks notunuz etkilenmeyecektir” ibaresiyle müşteriyi yanıltmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce “Hangi numaradan aradınız? ” gibi alakasız ve komik bir yaklaşımla karşılaştım, ardından sistemsel hata olduğu söylenip daha sonra aramam istenerek görüşme sonlandırıldı. Findeks uyarı hizmeti ekranlarında da birçok farklı banka nezdinde arka arkaya yapılmış başvurular açıkça görülmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin, Findeks notumdaki düşüş de dikkate alınarak incelenmesini, başvuru sürecinde kullanılan “notun etkilenmeyeceği” yönündeki ifadenin neden gerçek dışı sonuç doğurduğunun açıklanmasını ve bu durumun tarafıma yaratmış olduğu maddi ve manevi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer bir zarar yaşamaması için başvuru ekranlarındaki bilgilendirme metinlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.