to read complaints and reviews, or file yours.Erken Ödeme Sorunu: Hepsiburada'nın Kampanya Şeffaflığı
Başlık:
Hepsiburada'nın "Şimdi Al, 3 Ay Sonra Öde" Kampanyası ve Erken Kapama Sorunu
Şikayet Metni:
Hepsiburada'dan 43.189 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödeme seçeneği olarak "Şimdi Al, 3 Ay Sonra Öde" kampanyasını seçtim. Kampanya kapsamında ödemelerimi 7 taksit olarak planladım. Ancak ödeme planımı değiştirmek ve borcumu erken kapatmak istediğimde büyük bir sorunla karşılaştım.
Erken ödeme yapmak istediğimde, müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Talebime rağmen, faiz oranlarının erken kapama durumunda güncellenmeyeceğini ve toplam tutarın tamamının talep edileceğini belirttiler. Bu, tüketiciyi hem maddi olarak zarara uğratmakta hem de kampanya koşullarına olan güveni sarsmaktadır.
Birçok bankada ve finans kuruluşunda erken ödeme yapılması durumunda kalan faiz oranları düşürülmekte ve bu, kanuni bir tüketici hakkı olarak değerlendirilmektedir. Ancak Hepsiburada'nın bu sisteminin, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımı olduğunu üzülerek belirtmek isterim.
Bu tür uygulamaların tüketiciyi yanıltıcı bir kampanya havasında sunulduğunu ve şeffaflık ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada'nın bu konuyu acilen düzeltmesi ve müşterilere erken ödeme seçeneğini uygun koşullarda sunması gerektiğini talep ediyorum.
Hepsiburada gibi bir platformdan beklenmeyen bu durum, müşteri sadakatini ve güvenini ciddi şekilde sarsmıştır. Gereken düzenlemelerin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, bu şikayetimin dikkate alınmasını önemle rica ediyorum.
Saygılarımla,
Tahir S****
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu çözümlemek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla Hepsipay
Merhaba Tahir Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsipay
Başlık: Hepsiburada'nın "Şimdi Al, 3 Ay Sonra Öde" Kampanyasına Karşı Uyarı: Tüketici Hakları'na Saygısızlık! Şikayet Metni: Hepsiburada üzerinden "Şimdi Al, 3 Ay Sonra Öde" kampanyası ile bir ürün satın aldım. Toplamda 43.189 TL tutarındaki bu alışverişi 7 taksit olarak planladım. Ancak ödeme planını erken kapatmak istediğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha da kötüsü, erken ödeme yapmak istediğinizde kalan taksitlerin faiz oranları yeniden hesaplanmıyor; tüm tutarı, faiz dahil ödemek zorunda kalıyorsunuz! Bu, açıkça tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır ve kanuni Tüketici Hakları'na aykırıdır. Hepsiburada'dan gelen cevaplar ise tamamen standart ve sorunun çözümünden uzak. İletişime geçtiklerini belirtmelerine rağmen çözüm sunmuyorlar ve tüketiciyi mağdur etmeye devam ediyorlar. Buradan herkesi uyarmak istiyorum: Hepsiburada'nın kendi finansman sistemiyle alışveriş yapmayın! Bu tarz kampanyalar, yalnızca tüketiciyi yanıltmaya ve yüksek faiz oranlarıyla zarara uğratmaya yönelik. Daha önce Hepsiburada'ya güvenerek alışveriş yapan biri olarak, artık bu platformun müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmadığını düşünüyorum. Tüketiciler olarak haklarımızı korumalı ve bu tarz yanıltıcı kampanyalara karşı bilinçli olmalıyız. Hepsiburada'nın bu durumu çözmek yerine basmakalıp cevaplarla geçiştirmesi kabul edilemez. Şeffaflık ve müşteri memnuniyeti adına bu platformdan alışveriş yapmayı düşünen herkesi tekrar düşünmeye davet ediyorum.
