Erken Kapama Ödemesi Hatalı İşlenerek Eksik Ödeme Gösterildi

13.05.2026 tarihinde saat 15:25–15:30 arasında Hepsipay üzerinden üç farklı kredi için erken kapama işlemi yaptım. Sistem o gün için karşıma hangi erken kapama tutarını çıkardıysa, aynı tutarı eksiksiz olarak yatırdım. Buna rağmen ertesi gün, 14.05.2026 tarihli erken kapama tutarı baz alınarak işlem değerlendirilmiş ve 1 TL “eksik ödeme” yapmışım gibi gösteriliyor.

Erken kapama yaptığım krediler 260330523619, 260330523532 ve 260327523218 numaralı kredilerdir. Elimde banka dokümanları ve ödeme kanıtları bulunmasına rağmen, Hepsipay bu kredileri kapatmayı reddediyor ve hâlâ eksik ödeme var diyerek sorumluluğu bana yüklüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, dün sistemde gördüğüm ve ödediğim tutarı açıkça ifade etmeme rağmen, bugünkü tutarı esas aldıklarını, bu nedenle eksik ödeme göründüğünü söylüyorlar. Üstelik kendimi ifade etmeye çalışırken adeta yalancı muamelesi görmem, yaşadığım dördüncü sorunla birlikte bu süreçte ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oldu.

Ben, 13.05.2026 tarihinde sistemde gördüğüm erken kapama tutarını eksiksiz yatırmama rağmen hâlâ borçluymuşum gibi gösterilmek istemiyorum. Üç kredimin de 13.05.2026 tarihli ödediğim tutarlara göre kapatılmasını, bu gereksiz mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yanlış ithamlarda bulunulduğu için özür dilenmesini talep ediyorum.