Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Karaca mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte adres bilgisini yanlış girdiğimi fark ettim ve 27 Kasım 2025 tarihinde Hepsijet Kargo ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, gönderiyi iade yönüne çevirerek tarafıma teslim edilmeyeceğini, iade sürecinin başlayacağını belirtti. Buna rağmen 1 Aralık 2025 tarihinde kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de adrese gelindi.

Kargo firmasına tekrar ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aynı şekilde Karaca müşteri hizmetlerine de bağlanamıyor, durumumu anlatamıyorum. Ben adres hatasını zamanında bildirip iade sürecini beklerken, ürün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek mağdur edildim.

Gaziantep/Şahinbey olarak görünen yanlış adrese teslim edildiği belirtilen bu siparişim için, 749,97 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve kargo süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.