Teslim Edilmeyen Ürün, Yapılmayan İade: Çifte Mağduriyet!

Ebebek üzerinden 15.11.2025 tarihinde 5832****24 numaralı siparişi verdim ve Hepsijet kargo aracılığıyla gönderileceği, tahmini teslimat tarihinin ise 18.11.2025 olduğu belirtildi. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi ve kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı.

Durumu Hepsijet müşteri hizmetlerine defalarca aktardım, her seferinde olayı o anda fark ediyorlarmış gibi hazır özür metinleriyle geçiştirdiler, somut bir çözüm sunmadılar. Gün içerisinde beklememe rağmen kargo sürecinde hiçbir güncelleme olmadı. Bebek ürünü beklerken hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Bu süreçte ürün bir türlü elime ulaşmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Fakat bu kez de iptal etmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı, çünkü Hepsijet’in hâlâ aktarma sürecinde olduğu ve ilgili firmaya teslimat yapmasının beklendiği söyleniyor. Yani teslim edilmeyen ürün yüzünden mağdur olurken, bir de paramı geri alamayarak ikinci kez mağdur ediliyorum.

Hepsijet’in müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı değil, sadece hazır metinlerle oyalıyorlar. Süreci denetleyen kişiler de ilgisiz kaldığı için herhangi bir hızlanma ya da iyileşme olmadı. Tercih imkanım olsa kesinlikle başka bir kargo firması seçerdim.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için, ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür gecikme ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.