Kusurlu Ürün İadesinde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Stanley Classic 0.35 ml termos tarafıma kusurlu/ayıplı olarak ulaştı. Hemen aynı gün Hepsiburada uygulaması üzerinden iade/değişim talebinde bulundum ve ürünü Hepsijet kuryesine teslim ederek satıcı 'ya gönderilmesini sağladım. Satıcı ile iletişime geçtiğimde, kusurlu ürün gönderdikleri için özür dileyip değişim yapılacağını belirttiler.

Ancak, kargo hareketlerini takip ettiğimde 15/09/2025 tarihinde ürünün "Kurye Dağıtımda" olarak göründüğünü, 16/09/2025 sabahı ise "İade gönderisi alım şubesine ulaştı" şeklinde değiştiğini fark ettim. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı adresinin yanlış olduğu ve ürünün satıcıya ulaştırılamadığı, bu yüzden geri döndüğü söylendi. Satıcı ise adres bilgilerinin doğru olduğunu, mağaza/deponun sabah 9 ile akşam 19 arası açık olduğunu teyit etti.

Defalarca Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, ürünüm satıcıya ulaşmadı ve sorun çözülmedi. Ürünüm halen Ankara Keçiören Dağıtım Merkezi'nde elden ele dolaşıyor. Hem Hepsiburada, hem Hepsijet, hem de satıcı sadece özür dileyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Talep numaralarım: 177562794 ve 822669021.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, ya değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.