Kırık Monitör, Kargo Hatası Ve Haksız İade Reddi

03 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4348298103 numaralı siparişim ile MSI 32CQ5P model monitör satın aldım. Ürün 05 Mart’ta teslim edildi. Kurulum sonrasında ileride ihtiyacım olur düşüncesiyle yalnızca beyaz muhafaza köpüklerini attım, kutu, aksesuarlar ve diğer tüm kutu içeriğini eksiksiz şekilde sakladım. Yaklaşık bir haftalık kullanımın ardından hareketli görüntülerde belirgin ghosting ve Black smearing sorunları fark ettim.

Bunun üzerine Hepsiburada’nın 14 gün koşulsuz iade hakkını kullanarak iade sürecini başlattım. Ürünü zarar görmemesi için strafor ve hava baloncuklu naylonla sararak özenle paketledim. 17 Mart’ta kolay iade kapsamında kargo firması ürünü benden teslim aldı ve paketin kırılabilir olduğunu özellikle belirttim. Ürün 19 Mart’ta satıcı Dey Elektronik’e ulaştı ancak “eksik aksesuar/evrak” gerekçesiyle iadem reddedildi. Ardından bayram süreci nedeniyle geciken kargo 25 Mart’ta tarafıma geri teslim edildi.

Teslim sırasında kutunun ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüm ve hemen tutanak tutturmak istedim. Ancak kargo görevlisi, tutanakların dikkate alınmadığını söyleyerek sadece video çekmemin yeterli olacağını belirtti ve bu şekilde ayrıldı. Ben de kutuyu video kaydı alarak açtım ve monitör ekranının kırılmış olduğunu o anda tespit ettim.

Aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum ve süreçle ilgili tüm fotoğraf ve videoları kendilerine ilettim. Buna rağmen süreç 02 Nisan’a kadar son derece yavaş ilerledi ve sonunda, ilk 3 gün içinde tutanak tutulmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Kendi kargo çalışanlarının “tutanak gerekmez, video yeterli” yönlendirmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem haksız hem de tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Hepsiburada ve Hepsijet’in kargo sürecini, personel bilgilendirmesini ve iade değerlendirme süreçlerini gözden geçirerek bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum. Monitör için ödediğim bedelin iadesi veya ürünün sorunsuz, sağlam bir yenisiyle değişimiyle birlikte, süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve uğraş için ek bir telafi bekliyorum. Faturama şu anda erişebiliyorum; talep edildiği anda paylaşabilirim.