Kargo Tesliminde Adres Hatası Ve Çelişkili Bilgi

Hepsijet kargo ile KVK000004993515 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargomu gönderen şirket adresimi yanlış yazdığı için kurye tarafından telefonla arandım, adresin hatalı olduğu söylendi ve ben de doğru adresimi kendilerine ilettim. Buna rağmen o anda kargonun doğru adrese iletilmeyeceği, iade talebinin kurye tarafından oluşturulacağı bilgisi verildi. Sonrasında ise “İade gibi görünecek ama yarın kargonuzu adrese teslim edeceğiz” denilerek çelişkili bir bilgi paylaşıldı.

Kargom teslim edilmeyince iletişim merkezini aradım ve bu kez kargonun şehir içinde farklı bir dağıtım merkezine gittiği söylendi, “Merak etmeyin, ben düzeltiyorum, bugün kargonuz gelecek” denildi. O gün de kargom gelmeyince tekrar aradığımda bu defa kargomun iade aracına yüklendiği bilgisi verildi. Her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aldım, açıldığı söylenen kayıtlara rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve müşteri temsilcilerinin birbirinden haberi olmadan hareket ettiği izlenimini edindim.

İstanbul çıkışlı olan gönderim İzmir Bornova’daki adresime ulaştırılmak üzere 5 Mart Perşembe günü kargoya verildi ve sistemde 6 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Bugün 9 Mart olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Ürün bedelini gönderen firma ödediği için kargo ücreti açısından bir ödeme yapmamış olsam da, günlerdir beklememe rağmen ürüne ulaşamıyorum.

Kargomun iade edilmeden, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan, acilen doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.