Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

3 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim ürün, 6 Ağustos'ta Elazığ/Merkez'e ulaştı. 7 Ağustos'ta Hepsijet tarafından "Kargonuz yola çıkmıştır" mesajı aldım. Yaklaşık 30 dakika sonra ise "4 saat içerisinde kapınızdayız" şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. O gün akşam dışarı çıkacaktım, ancak 5-6 saat geçmesine rağmen kargo gelmedi. Bunun yerine "Kargonuzu en kısa sürede teslim etmeye çalışıyoruz, kargolar saat 21.00'a kadar devam ediyor" şeklinde bir mesaj daha aldım. Saat 22.00'yi geçtiği halde kargom teslim edilmedi.

8 Ağustos sabahı tekrar "4 saat içinde kapınızdayız" mesajı geldi fakat yine teslimat gerçekleşmedi. Hem sabah hem de öğle saatlerinde müşteri temsilcisini aradım, gecikme yaşandığını ve kargomun geleceğini söylediler. Yaklaşık 40 dakika önce tekrar "Kargonuzu en kısa sürede teslim etmeye çalışıyoruz, kargolar 21.00'a kadar devam ediyor" mesajı geldi. Hepsijet'in konumuna baktığımda neredeyse yan yanayız ama kargo bir türlü gelmiyor. Hepsiburada'dan da kontrol ettiğimde "Gecikme yaşanmış" uyarısı var ve her iki platformda da kargom hâlâ dağıtım aşamasında gözüküyor.

Hepsiburada'nın hem kendi sistemini hem de alt firmalarını düzeltmesini umuyorum.

Ürünün ücretini Hepsiburada web sitesi üzerinden banka kartı ile ödedim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kargomun acilen teslim edilmesini talep ediyorum.