Hepsijet'ten Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsijet ile teslim edilmesi gereken bjhj7980922149 takip numaralı paketim, tahmini teslimat tarihinin üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresi Kırklareli Vize olmasına rağmen gönderim son üç gündür sistemde Avrupa TM aktarma merkezinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Salı günü müşteri hizmetleri ile iki üç kez WhatsApp üzerinden yazıştım ve bir kez de telefonla aradım. İlk iki WhatsApp görüşmesinde paketimin aynı gün dağıtıma çıkacağı söylendi, telefon görüşmesinde ise kargonun dağıtım merkezine ulaştığı ve ertesi gün mutlaka dağıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne dağıtıma çıkış oldu ne de durumla ilgili yeni bir gelişme yaşandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, not bırakılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini özellikle istememe rağmen ne bir SMS ne bir arama ne de sistem üzerinden bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bu süreç sonunda paketimin kaybolduğunu düşünmeye başladım. Eğer paketim gerçekten kaybolduysa hem maddi zararımın hem de yaşadığım mağduriyetin eksiksiz şekilde karşılanmasını, ayrıca bu konuda sorumsuz davranan ve bu işle ilgilenmesi gereken hangi personeller varsa haklarında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu kargoyu tahmini teslimat tarihine ve tarafıma verilen “bugün/yarın dağıtımda olacak” bilgilerine güvenerek verdim ve zamanında ulaşmadığı için ciddi zorluk yaşadım.