Hepsijet'te Kayıp Kargo Ve İade Talebi

hepsiJET kargo firması tarafından teslim edilmek üzere Stradivarius internet sitesi üzerinden 4.000 TL’yi aşan tutarda yaptığım alışverişe ait ıtx5463*********01 numaralı gönderim, Rize Merkez adresime dağıtıma çıkarılmıştır. Ancak teslimat sırasında tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılamamasına rağmen, teslimat kodu alınmadan ve kargonun bizzat bana teslim edildiği doğrulanmadan paketim kapımın önüne bırakılmıştır.

Kapıya bırakma seçeneğini tercih etmiş olmam, paketimin güvenliği sağlanmadan ve teslimat süreci bana bildirilmeden bırakılmasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Ne SMS ne e-posta ne de bilgilendirme araması yapılarak kargonun tarafıma teslim edildiği haber verilmemiştir. Siparişimin teslim edildiğini yalnızca Stradivarius tarafından gelen “siparişiniz teslim edildi” e-postasıyla öğrendim ve bunun üzerine yaptığım kontrolde kargomun kapıdan kaydedildiğini fark ettim.

Kargonun kaydedildiğini fark etmemin üzerinden yaklaşık sekiz gün geçmesine rağmen hepsiJET müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama karşın bana somut bir çözüm sunulmamış, düzenli bir bilgilendirme yapılmamış ve para iadesi konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen hem ürünlerime ulaşamadım hem de ödediğim ücretin akıbetiyle ilgili belirsizlik yaşamaktayım.

Bir kargo firmasının temel sorumluluğu gönderiyi güvenli ve usulüne uygun şekilde teslim etmektir. Teslimat kodu alınmadan, teslimatın gerçekten alıcıya ulaştığı doğrulanmadan ve tüketici bilgilendirilmeden kapıya bırakılan bir gönderinin kaybolması karşısında sorumluluğun muğlak bırakılmasını kabul etmiyorum. Kaybedilen kargomla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun üstlenilmesini, ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.