Hepsijet’in Yanıltıcı Teslimat Denemeleri Ve Çift İade Süreci Derimod Siparişlerinde Mağduriyet

Derimod’dan Kadın Bej Bilekten Bantlı Deri Konfor Sandalet ve Kadın Siyah Bilekten Tokalı Sandalet ürünlerini iki kez sipariş etmeme rağmen, çalıştıkları Hepsijet kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişim 29 Mayıs tarihinde, ikinci siparişim ise 10 Haziran tarihinde verildi. Her iki siparişte de Hepsijet kargo firması beni telefonla aramadan sadece mesaj göndererek evde olup olmadığımızı kontrol etti ve hiçbir şekilde doğrudan iletişim kurmadan ürünleri iade etti. Sistem üzerinde “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Tanınmıyor - (İade Edilecek) ” şeklinde bir not düşülmüş olmasına rağmen, böyle bir teslimat denemesi fiilen yapılmadı.

Güvenlikli bir sitede oturmamıza ve site güvenliğine durumu iletmemize rağmen, Hepsijet tarafından ne siteye gelinmiş ne de güvenlik veya benimle yüz yüze ya da telefonla bir temas kurulmuştur. Bu nedenle ürünlerim iki kez iade edildi ve Derimod’dan taksitli olarak aldığım ürünlerin bedeli de iki defa iade sürecine sokularak hem zaman hem de maddi açıdan mağdur olmama neden olundu. Son siparişim için gönderi takip numaram DRMD5643****21’dir ve yaşadığım sorun Alanya bölgesindeki Hepsijet birimiyle ilgilidir.

Derimod müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kargo süreciyle ilgili yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ne kargo firmasıyla süreç iyileştirildi ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atıldı.

Hepsijet’in, güvenlikli sitemize gelmeyerek, arama yapmayarak ve yanlış/eksik teslimat notları girerek bu mağduriyete sebep olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin açık ve net olarak paylaştığım açık adresime, herhangi bir bahane üretilmeden ve gerçekten teslimat denemesi yapılarak sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.