Hepsijet’in Tek Parça Teslim Etmemesi Ve Keyfi İade Süreci

Pierre Cardin’den yaptığım alışverişim Hepsijet ile iki parça halinde kargolandı. Aynı adrese gönderim olmasına rağmen siparişimin sadece bir parçası teslim edildi, diğer parça için ise adreste tanınmayan kişi gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iade süreci başlatıldı. Üstelik telefon numaram sistemde olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Daha önce de aynı firma ürünümü kaybedip iade süreci başlatmıştı. Bu son yaşadığım olayda ise Hepsijet ile iletişime geçtiğimde, şubeden rica edeceklerini, isterlerse tekrar dağıtıma çıkaracaklarını söylediler. Ardından, herhangi bir arama veya ziyaret yapılmadan, yine teslim edilemedi denilerek kargonun iade edildiğini gördüm. Yaşanan bu süreç bana firmanın tamamen kendi kurallarına göre hareket ettiğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösteriyor.

Gönderi numaram P31136855316521C38P1 olan ve içinde triko kazak bulunan kargomla ilgili bu yaşananlardan sonra Pierre Cardin ücret iadesi yapacağını iletti. Ancak ürünü kampanyadan indirimli olarak almıştım ve şu an ürünün fiyatı yükseldi. Pierre Cardin, mümkün olursa aynı fiyattan yeniden almam için yardımcı olmaya çalışacaklarını ama bunun da kesin olmadığını söyledi. Yani zaman kaybı, mağduriyet ve fiyat artışı tümüyle bana yansımış durumda.

Benim için bu aşamada mağduriyetimin tam bir çözümü yok; asıl isteğim, Hepsijet’in bu sorumsuz yaklaşımının yanına kâr kalmaması, bu tür keyfi iade ve teslimat süreçlerinin incelenmesi ve diğer müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.