Hepsijet’in Adres Hatası Gibi Göstermesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

10 Mart’ta Mavi’den verdiğim, Mavi Jeans eşofman takımı siparişim 13 Mart teslimat tarihiyle İstanbul Maltepe’deki adresime Hepsijet tarafından getirilecekti. Ancak Hepsijet, hiçbir şekilde teslimata gelmeden, kendi inisiyatifleriyle kargomu “adres yanlışlığı” gerekçesiyle iade etmiş.

Adres bilgisinin doğru olduğunu, ruhsatımda nasıl yazıyorsa sistemde de o şekilde yer aldığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece kargonun iade edildiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de sorunun çözümü için herhangi bir çaba gösterildi.

Ürünümün bu şekilde keyfi olarak iade edilmesiyle ilgili olarak, Hepsijet’te bu süreçten sorumlu kim varsa firma yetkilileri tarafından çalışma ahlaklarının ve iş disiplinlerinin sorgulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.