Hepsijet Onayım Olmadan İade Süreci Başlattı Ve Teslim Etmedi

27.10.2026 tarihinde, Hepsiburada üzerinden Hepsijet ile aynı gün teslim edilmesi koşuluyla, 471 114 721 4 numaralı siparişle 3.510 TL’lik Juo 30000 Mah 65W LED ekranlı, USB‑A + Type‑C dahili kablolu powerbank satın aldım. Ürünü özellikle ertesi gün çıkacağım seyahatim için, bugün mutlaka elimde olması şartıyla aldım.

Dün ürün satıcı tarafından Hepsijet’e teslim edildi. Bugün saat 11.07’de Hepsijet kargo elemanı, ikamet ettiğim Kocaeli Gebze Yenikent Mahallesi’ndeki sitemize gelerek başka müşterilerin kargolarını teslim ettiği halde, benim ürünüm teslim edilmedi. Ardından yaptığım kontrollerde, benim bilgim ve onayım olmadan bu sipariş için iade süreci başlatıldığını gördüm.

Gün içinde üç kez kargo şirketini, bir kez de Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, ürün için iade süreci başlatıldığı, Hepsiburada tarafında da yalnızca bir talep oluşturulduğu söylendi. Ancak ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım, kargo elemanı da benimle telefonla ya da başka bir yolla hiç irtibata geçmedi. Kendi inisiyatifiyle ürünü teslim etmeyip iade süreci başlatması nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte, hem ürünün zamanında teslim edilmemesi hem de onayım dışında iade başlatılması yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım ve seyahatimde kullanmak üzere aldığım ürüne zamanında erişemedim. Hepsijet kargo elemanının bu sorumsuz davranışı nedeniyle gerekli cezai işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma ne tür işlem uygulandığının açıkça bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca bu şikâyetin, hem Hepsiburada hem de Hepsijet’in teslimat süreçlerini ve personel denetimini gözden geçirmesi için bir uyarı olmasını, bu metni okuyan diğer kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamamak için daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.