Hepsijet Kuryenin Gerçeğe Aykırı Bildirimi Nedeniyle Ürün İadesi Ve Mağduriyetim

FLO firmasından satın aldığım ürün, Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderildi. Gönderi takip numarası 2457420911-2 olan kargom 3 Temmuz 2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” olarak göründüğünde, sistem üzerinden gelen bildirime “4 saat içinde adresimdeyim” şeklinde onay verdim ve tüm gün evde beklememe rağmen kurye adresime hiç gelmedi.

Akşam saatlerinde gönderi hareketlerini kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde kapım çalınmadığı ve aranmadığım halde sistemde “teslimat denemesi – alıcı adreste bulunamadı – tekrar denenecek” ibaresiyle ardından da ürünün açıklama yapılmadan iade sürecine sokulduğunu gördüm. Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, kuryenin beni telefonla aradığını, ancak bana ulaşamadığı için kargonun iadeye döndüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Oysa ilgili güne ait telefon dökümlerimde Hepsijet tarafından yapılmış tek bir arama dahi bulunmamaktadır, bunu resmi kayıtlarla da ispatlayabilirim. Kurye gerçekte ne arama yapmış ne de adrese gelmiş olmasına rağmen, sisteme gerçeğe aykırı bir beyan düşülmüştür.

Görevini yapmayan ve asılsız beyanda bulunan kuryeniz yüzünden indirimli aldığım ürün haksız yere iade sürecine alınmış, mağdur edilmiş durumdayım. Kuryelerinizin adrese gelmeden “aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt düşmesi Hepsijet’in kurumsal uygulaması olmamalıdır.

Bu nedenle, indirimli olarak satın aldığım ürünün aynı şartlarla, yeniden ve ek hiçbir kargo ücreti talep edilmeden, hızlı bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Kuryenin bu asılsız beyanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Gerçeğe aykırı beyan ve kusurlu hizmet nedeniyle, gerekmesi halinde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.