Hepsijet Kargo Teslim Etmeden İade Etti, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Hepsijet kargo ile Mango üzerinden verdiğim online siparişimin teslimatında ciddi sorun yaşadım. Takip numarası Mango200001257113 olan kargom yaklaşık bir hafta önce dağıtıma çıktı ancak teslim edilmeden iade sürecine alındı.

Teslimat seçeneğinde “komşuma bırak” ibaresi olmasına rağmen, kargo görevlisi bunun mümkün olmadığını söyleyerek bir daha gelme zorunluluğu olmadığını belirtip kargoyu tekrar adrese getirmeden iade etti. Bu nedenle ürünü hiç teslim alamadım ve kargo artık tamamen iade edildiği için teslim alma şansım da kalmadı.

Konu hakkında Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin sonuçlandığı ve dosyanın kapandığı söylendi, ayrıca daha yetkili biriyle görüşemeyeceğim ifade edildi. Buna rağmen sorun çözülmedi, mağduriyetim giderilmedi ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin Hepsijet ve ilgili firma tarafından dikkate alınmasını, bu teslimat süreciyle ilgili sorumluluğun açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.