Hepsijet Kargo Takibi Duruyor, Sipariş Kayıp Ve Müşteri Mağduriyeti

18 Ağustos tarihinde Gupshop.com.tr üzerinden verdiğim 1908886677 numaralı siparişim, Hepsijet kargo ile gönderilmesine rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderim 20 Ağustos tarihinden bu yana sürekli “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

25 Ağustos’ta ilk olarak Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün askıya alındığını, başına ne geldiğini araştırıp 1–2 gün içerisinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Ertesi gün Gupshop müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise Hepsijet ile görüştüklerini, en geç iki gün içinde bana bilgi verileceğini ilettiler. Ancak ne Gupshop’tan ne de Hepsijet’ten bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün kargoda kaybolduğu artık açıkça belli olmasına rağmen 11 gündür mağdur durumdayım ve siparişim ortada yok. Gupshop’un, Hepsijet ile süreci sonuçlandırarak ürünümü acilen yeniden göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.