Hepsijet Kargo Fiyaskosu: Ürün Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden 62753604856183 numarası ile satın aldığım ürün, Hepsijet kargo şirketi tarafından tam bir fiyaskoyla sonuçlanan bir süreçle tarafıma teslim edilmemiştir.
İki gün üst üste, tüm gün evde olmama rağmen Hepsijet tarafından "adresinizde bulunamadık" şeklinde asılsız bildirimler aldım. Durumu çözmek için Hepsijet WhatsApp destek hattıyla iletişime geçtiğimde ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım.
Müşteri temsilcisi, sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen "operasyonel bir aksaklık" olduğunu ve bu nedenle ürünümün bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alındığını kendi ağzıyla itiraf etmiştir. Sorumlu birim veya kurye ile görüşme talebim ise "şubelerin depo olduğu" gibi anlamsız bir gerekçeyle reddedildi. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen hiçbir çözüm sunmadılar. Üstelik Hepsiburada uygulaması üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda ise sistem teknik olarak buna izin vermedi.
Hepsiburada ve Hepsijet'in kendi kusurları yüzünden hem ürünümü alamadım hem de saatlerce müşteri hizmetleriyle uğraşarak mağdur edildim. Ortada ciddiyetsiz bir hizmet anlayışı ve çözümsüz bırakılan bir müşteri var.
Yaşanan bu kabul edilemez süreç nedeniyle paramın derhal ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Tüm bu anlattıklarımı kanıtlayan WhatsApp konuşmalarının ekran görüntüleri ektedir. Konuyla ilgili acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.