Hepsijet Gıda Kolisi Teslimatında Şube Yokluğu Ve Kaba Üslup

Ailemin gönderdiği bir gıda kolisinin Hepsijet ile teslimat sürecinde ciddi sorun yaşadım. İlçede yaşadığımız için teslimatların haftanın sadece belirli bir günü yapıldığını öğrendik. İçinde gıda olduğu ve bozulma ihtimali bulunduğu için paketi erkenden şubeden almak istedik; ancak araştırdığımızda bölgemizde herhangi bir şube bulunmadığını, sadece kuryelerle çalışıldığını öğrendik.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, şube olmadığını, sistemin kuryeler üzerinden ilerlediğini, bu yüzden yapabilecekleri tek şeyin şikayet kaydı oluşturmak olduğunu ve hiçbir şekilde kurye bilgisi ya da iletişim numarası paylaşamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine merkezdeki depolarına bizzat gittik ve şans eseri açık olduğunu gördük.

Depoya gittiğimizde ise görevli kişi, kolilediği kargoları tek bir kargo için açamayacağını, elden teslim yapmayacağını ve teslimat gününü beklememiz gerektiğini söyledi. Ayrıca “bozulacak olsa şimdiye bozulurdu” şeklinde son derece kaba ve alaycı bir üslupla konuştu. Gıda ürünleri içeren bir kolinin bu şekilde bekletilmesi ve müşterinin hassasiyetinin bu kadar umursanmaması kabul edilebilir değil.

Gıda içeren kargolar için özellikle, isteyen müşterilere depodan elden teslim imkanı sağlanmasını ve bu konuda gerekli süreç düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca depodaki görevlinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de inceleme yapılarak, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir tutum benimsenmesini istiyorum.