Hepsiburada'dan Siparişlerim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

09.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips AMF870/15 model ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 463 887 394 3). Teslim tarihi 11.10.2025 olarak görünüyordu. Satıcı, ürünü 10.10.2025’te zamanında Hepsijet firmasına teslim etti. Ürün 11.10.2025’te Nurtepe dağıtım merkezine ulaştı ancak dağıtıma çıkarılmadı. 12.10.2025’te önce dağıtıma çıktığına dair, hemen ardından ise “teslim edilemedi, iade süreci başladı” şeklinde SMS aldım. Eşim iki gün boyunca evde kargoyu bekledi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiği ve kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Hepsijet Nurtepe şubesine ise telefonla ulaşamadım; telefon açılıp kapatıldı. Satıcı firmanın faturasındaki 0544’le başlayan numarayı da kimse açmadı. 23.932,09₺ tutarındaki ödemem Hepsiburada'nın havuzunda bekliyor, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine 12.10.2025’te aynı ürünü, bu kez satıcısı Hepsiburada olacak şekilde tekrar sipariş ettim (Sipariş No: 431 327 657 3). Ertesi sabah “kapında” yazmasına rağmen ürün yine Nurtepe şubeye geldi ve dağıtıma çıkarılmadı. Hepsijet ile görüştüğümde kayıt aldıklarını ve gün içinde çözüleceğini söylediler; ancak 36 saat geçmesine rağmen arayan, soran, bilgilendiren olmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, kayıt açıldığını ve artık bir şey yapmam gerekmediğini söylediler; fakat yine kimse dönüş yapmadı.

Şu anda toplamda 45.631,09₺ (ilk sipariş: 23.932,09₺, ikinci sipariş: 21.699,00₺) ödemem Hepsiburada’nın kasasında; tarafıma teslim edilen hiçbir ürün yok, iade edilen bir tutar yok, özür ya da açıklama yok.

İkinci siparişimin acil olarak teslim edilmesini, ilk siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu ciddi mağduriyet için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.