10 Haziran Salı günü Hepsiburada üzerinden 4414504254 numaralı siparişi oluşturdum ve kargo aynı gün Hepsijet'e teslim edildi.
Görselde de yer aldığı üzere, 11.06.2025'te dağıtım şubesine sabah 08:01'de ulaşan kargom hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı ve teslimat tarihi de 11.06.2025'ti. 12.06.2025'te saat 11:00 civarında müşteri hizmetlerini geciken kargo yüzünden aradığımda, aynı gün teslim edileceğini ve herhangi bir sorun olmadığını belirterek herhangi bir kayıt açılmadı. Öğleden sonra hâlâ dağıtımda olmadığına dair yeniden aradığımda, hâlihazırda 2 gün geciken kargo için ancak saat 17:00'de üst birimlerine kayıt açtılar.
Üst birim, ilgili tarihte iletişim numaramı almasına rağmen kargonun akıbetine ilişkin herhangi bir dönüş yapmayarak, dağıtım şubesine yalnızca e-posta ile iletişime geçmiş ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapmadıkları gibi, kargo ile ilgili süreçte beni kriz müşterisine dönüştürmüştür.
Bugün 13.06.2025 olmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve üstelik kargonun hasar görüp görmediğine dair bile bilgi alamıyorum. Herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, sürekli müşteri hizmetlerini ben arayarak kayıt açtırmaya devam ediyorum; zira müşteri hizmetleri, üst birime konuyu aktarmak dışında hiçbir işleve sahip değil.
Kargomun durumunu acilen öğrenmek ve herhangi bir hasar durumu yoksa bugün teslim almak istiyorum.
Bir daha Hepsiburada ve Hepsijet'i hiçbir şekilde kullanmayacağım!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar