Hepsiburada Kargoda Teslimat Gecikmesi, Şehirlerarası Yanlış Aktarma Ve Güvensiz Süreç

30 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı İkonelektronik olan Arnica marka ET14300 model Tesla Premium Rose toz torbasız elektrikli süpürgeyi, “aynı gün kargoya verilecek” ibaresini görerek sipariş verdim. 9.011,70 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 469 692 334 3’tür.

Siparişi oluşturduktan sonra satıcıya kargo çıkışı ile ilgili soru sormama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 31 Mart tarihinde ürünün Hepsijet kargoya teslim edildiğini ve aynı gün 15:08’de Adıyaman Dağıtım Merkezinden çıkıp 19:06’da Gaziantep TM Aktarma Merkezine ulaştığını gördüm. Teslim tarihi sistemde 1 Nisan olarak belirtilmesine rağmen, ürün Gaziantep TM Aktarma Merkezinden teslimat şubesine çıkarılmadı; aksine şehir şehir dolaşmaya başladı ve yaptığım görüşmeler sonucunda ürünün Ankara Aktarma Merkezinde olduğunu öğrendim.

Daha önce Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişte kargomun kaybolması nedeniyle benzer bir mağduriyet yaşadığım için, şu an aynı şeyleri tekrar yaşama ihtimali beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Ürünün Gaziantep’ten teslimat şubesine sevk edilmesi gerekirken farklı illere gönderilmesi hem sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor hem de bu süreçte ürünün hasar görmesinden endişe duymama sebep oluyor. Kargo firmalarında ürünlerin nasıl taşındığını az çok bildiğimiz için, bu gereksiz aktarmalar güvenimi iyice zedeledi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün 03.04.2026 tarihinde teslim edilmesinin planlandığı söylendi. Ancak siparişi verdiğim günden bu yana yaşadığım bu tutarsızlıklar, gecikme ve güvensizlik, bir müşteri olarak beni mağdur etmiş durumda. Üstelik geçen süre içinde ürün fiyatlarının artmış olması da ayrı bir mağduriyet hissetmeme neden oluyor.

Ben, ürünümün sistemde belirtilen tarihte ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Eğer bu tarih itibarıyla ürünüm teslimat şubesine çıkarılmaz ve teslim edilmezse, daha fazla beklemeden siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 9.011,70 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep TM Aktarma Merkezi ile ilgili Şikayetvar üzerinde pek çok benzer şikayet bulunduğunu gördüm. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, kendi kargo firması Hepsijet ile yaşanan bu sorunları ciddiye alarak, aktarma merkezlerindeki bu düzensizlik ve mağduriyetleri gidermek için acilen gerekli tedbirleri almasını istiyorum.