Takip numarası: LOJEXP10000025801
20 gün önce Hepsijet ile gönderdiğim kargo hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bu kargonun içinde kolilenmiş ve vakumlu ambalajda olan gıda ürünü (salça) bulunmaktaydı. Kargo, sistemde 20 gündür “dağıtımda” görünüyor ve hiçbir hareket yok.
Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bugün dönüş yapılacak” dendi ancak tek bir geri dönüş yapılmadı. Sonunda bir mail adresi verildi, sistemden iade butonunu aktif etmem istendi, onu da yaptım. Ancak bu sefer de maile dönüş yapılmadı.
Bu süre zarfında gönderdiğim gıda ürünü bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Ürün koli içindeydi, vakumluydu, fakat yaz sıcağında, hareketsiz ve kontrolsüz biçimde 20 gün bekletildi. Bu, gıda güvenliği açısından kabul edilemez bir durumdur.
Müşteri memnuniyeti sıfır, iletişim sıfır. Ben artık zararımı karşılayacak bir muhatap görmek istiyorum. Ürünün piyasa değeri kadar tazminat talep ediyorum. Eğer hâlâ dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı da buradan bildiriyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar