Hepsifinans Limitim Gerekçesiz Sıfırlandı Alışveriş Yapamıyorum

Birkaç ay önce Hepsiburada üzerinden tanımlanmış 39.000 TL tutarında bir Hepsifinans limitim vardı. Bu limitle alışveriş yapmak istediğimde “İşleminize devam edemiyoruz, şimdilik talebinizi onaylayamıyoruz” şeklinde bir hata aldım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilci, sepetime ürün eklettirip çıkarttırarak işlemi yeniden denememi sağladı. Bu süreçte Hepsifinans işlemini birkaç kez yeniden denemem istendi. İşlem sonunda bir kayıt oluşturuldu ve dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün hem Hepsifinans limitimin hem de Hepsiburada limitimin tamamen sıfırlandığını ve artık hiçbir şekilde alışveriş yapamayacağımı fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bunun Fibabanka kaynaklı olabileceği veya “çok fazla sorgu” yaptığım için sistem tarafından limitin iptal edilmiş olabileceği söylendi. Oysa bu sorgular benim isteğimle değil, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle gerçekleşti.

Aylar öncesinden tanımlanmış bir limit, bir pazar günü ne olmuş olabilir de hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden iptal edilir? Fibabanka ya da diğer bankalarla aramda o gün ne yaşanmış olabilir? Neden bu limitler anında sıfırlanmıştır? Bu konuda tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Sadece kuru bir özürle yetinildi ve “birkaç ay sonra tekrar başvurabilirsiniz” denildi.

Konuyu sorguladığımda müşteri temsilcisi bu hizmetin bir kredi olduğunu ve verilmesinin kendi inisiyatiflerinde olduğunu ima etti. Ancak bu bir kredi olsa dahi, faizini ödeyen taraf benim. Bana yapılan bir iyilik değil, karşılıklı bir hizmet ilişkisi söz konusu. Tanımlanmış bir hakkımın hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan iptal edilmesi, tamamen keyfi ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Hepsiburada ve Hepsifinans/Fibabanka iş birliğinde sistematik sorunlar olduğu açıktır ve müşteriler mağdur edilmektedir. Bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, tarafıma hem Hepsifinans hem de Hepsiburada limitimin neden sıfırlandığına dair açık bir izahat verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.