Hepsiburada Kredi Ödeme Hatırlatmalarında Aşırı Sık Telefon Aramaları

Hepsi Finans üzerinden kullandığım Hepsiburada alışveriş kredisiyle ilgili olarak yaklaşık 3 aydır ciddi şekilde rahatsız edici aramalara maruz kalıyorum. Gün içinde 15–20 defaya kadar çıkan aramalar yapılıyor ve bu aramalar artık taciz boyutuna ulaştı. Ödemede gecikme yaşadığım dönemler oldu ancak yasal takibe düşmüş bir durumum bulunmuyor.

Gecikme yaşanmasa bile, sadece birkaç gün kala ya da 1–2 gün önce bile ödeme hatırlatması için sürekli aranıyorum. Bu konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak “politikamız bu yönde” denilerek aramaların bu sıklıkta devam edeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben borcumu ödemekle yükümlü olduğumun farkındayım ancak bu kadar sık ve ısrarlı telefon aramaları günlük hayatımı ve psikolojik olarak huzurumu ciddi şekilde bozuyor. Ödeme hatırlatmalarının telefonla bu sıklıkta yapılmasını istemiyorum. Sadece SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını, telefon aramalarının makul bir seviyeye indirilmesini veya tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini dikkate alarak arama sıklığı ve yöntemi konusunda gereğinin yapılmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.