Bilet Dükkanı’nın Pegasus Taklidiyle 4.000 TL Fazla Tahsilat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Bilet Dükkanı’nı Google’da Pegasus çağrı merkezi olarak görünüp Pegasus zannederek aradım. Pegasus canlı destek üzerinden evcil hayvan ekleme işlemi için yönlendirilmiştim, Google aramasında çıkan numarayı aradığımda telefonu açan kişi kendini B*** Hanım olarak tanıttı ve Pegasus Havayolları’yla görüştüğümü söyledi. 9 Ekim saat 23:30 civarında sadece petc ücreti için işlem yapmak isterken benden 7.250 TL tahsil edildi.

Gerçek Pegasus çağrı merkezini daha sonra başka bir telefondan aradığımda, Pegasus yetkilileri petc ücretinin kendi sistemlerinde 3.615 TL olduğunu, benden alınan tutarın çok yüksek olduğunu açıkça belirttiler. Ayrıca Bilet Dükkanı’nın 7.250 TL’nin içinden sadece 3.615 TL’yi Pegasus’a, H****** G***** adına kayıtlı kredi kartından göndermiş olduğunu öğrendim, geri kalan tutar ise kendilerinde kalmış görünüyor. Ücreti bana sadece sözlü olarak söylediler, işlem öncesinde yazılı bir bilgilendirme, onay ekranı, fatura veya makbuz paylaşılmadı, yalnızca kart bilgilerimi ve telefonuma gelen onay kodunu istediler ve hemen ardından kartımdan 7.250 TL çekim yapıldı.

Ayrıca B*** Hanım, biletimi iptal etmek istersem ceza ödeyeceğimi söyledi, ancak Pegasus ile görüştüğümde biletimin 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı olduğunu öğrendim. Bu nedenle hem yanlış, yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını hem de “Pegasus çağrı merkezi” gibi davranılarak beni yanılttıklarını düşünüyorum.

Olay sonrası aynı numarayı defalarca aradım, çoğu zaman telefon yüzüme kapatıldı. Bir seferinde bir erkek yetkiliyle görüştüğümde fazla tahsilat yapıldığını, yaklaşık 4.000 TL’lik kısım da dahil ödediğim tutarın iadesini istediğimi belirttim, ancak yapılan işlemin iadesinin mümkün olmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti. Fazla ücret alındığını söylememe rağmen “şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt verildi.

Gerçek Pegasus petc ücreti ile benden tahsil edilen tutar arasındaki yaklaşık 4.000 TL farkın ve yapılmış olan haksız fazla tahsilatın derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.