Hepsiburada Girişi Engellendi Güvensiz Bağlantı Ve VPN Şikâyeti

Merhaba, şikayetimi ilettikten bir dakika sonra gelen bu mesajın "konuyu hemen incelemeye başlıyoruz" kısmına inanmam mümkün değil. İnceleyen bir insan olsaydı, önerdiğiniz çözümün şikayetimin ta kendisi olduğunu görürdü: Ben siteye giriş yapamadığımı yazdım. Siz de bana, "web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra Müşteri Hizmetleri bölümüne girin" diye cevap verdiniz. Yani giremediğim kapıdan girip derdimi anlatmamı istiyorsunuz. Durumu tekrar özetliyorum: 1. Hem web hem mobil uygulamada "Bağlantınız güvensiz olarak algılandığı için siteye erişemiyorsunuz" uyarısıyla engelleniyorum. 2. Gerekçe olarak VPN kullandığım iddia ediliyor. VPN kullanmak Türkiye'de suç değildir. Kaldı ki tespitinizin doğruluğunu da kabul etmiyorum; sisteminiz yanlış pozitif üretiyor ve müşterisini "şüpheli" ilan ediyor. 3. Ortada bir sipariş sorunu, bir ödeme uyuşmazlığı yok. Sadece alışveriş yapmak isteyen bir müşteri var. "Tarayıcınızı değiştirin" bir çözüm değil, oyalama yöntemidir. Taleplerim net: - Erişim engelinin dayanağı yazılı olarak bildirilsin: hangi kural, hangi tarih, hangi işlem? - Engel kaldırılsın; kaldırılmayacaksa gerekçesi açıkça yazılsın. - KVKK m. 11 kapsamında, hakkımda otomatik sistemlerle işlenen verilere dayanılarak aleyhime çıkan bu sonuca itiraz ediyorum ve bilgi talep ediyorum. - Yanıt, giriş yapmamı gerektirmeyen bir kanaldan (bu platform veya e-posta) verilsin. İkinci bir "sizi anlıyoruz, inceliyoruz" şablonu beklemiyorum. İşlem numarası ve somut sonuç bekliyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı e-ticaret şikayet sistemine taşıyacağım. Saygılarımla, Fatih