to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Alımının Gerçekleşmemesi Nedeniyle Mağaza Puanı Ve Satışlarımıza Olumsuz Etki
Hepsiburada üzerinde Comloji mağazası olarak satış yapmaya yeni başlamış bulunuyoruz. İlk iki siparişimizde, Hepsiburada üzerinden tercih ettiğimiz Hepsijet kargo firması yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 4 Haziran’da siparişler sisteme düştü ve aynı gün Hepsijet üzerinden kargo alımı için gerekli tüm işlemleri yaptık, 5 Haziran’da kargoların teslim alınacağı bilgisi verildi ancak kimse gelmedi.
Bunun üzerine kendilerini defalarca aradık. İlk görüşmede, ilk siparişlerde 1 gün gecikme olabileceği söylendi, bunu anlayışla karşıladık. Fakat 4 Haziran’dan bugüne kadar, yani 08.06.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen hiçbir şekilde kargo alımı yapılmadı. Her aradığımızda ilk 24 saatin normal olduğu, sonraki günlerde de tecrübelerine göre %80 oranında alım yapıldığı söylendi, ancak her seferinde sanki üst üste hep o %20’lik kısmına denk gelmişiz gibi hiçbir alım gerçekleşmedi.
Cumartesi ve Pazar günleri de çalıştıklarını söyledikleri için, normalde 14.00’te kapattığımız iş yerimizi Cumartesi günü ne olur ne olmaz diyerek 18.00’e kadar açık tuttuk, yine gelen giden olmadı. Aradığımızda “24 saat geçsin, tekrar talep oluşturalım” denildi, 24 saat geçti, yeniden talep açtık, fakat bu talebe de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca doğrudan Hepsijet ile de iletişime geçip ayrı bir talep oluşturduk, yine sonuç alamadık. Hepsiburada destek alanında açtığımız 1-819355232024796 numaralı kaydımız hâlâ duruyor, ancak sorun çözülmedi.
Sorun yalnızca kargonun alınmaması değil, bu durumun bizim mağaza puanımıza ve gelecekteki satışlarımıza olumsuz yansıyacak olmasıdır. Siparişler uzun süre teslim edilemediği için müşteriler iptal ederse bu iptaller bizden kaynaklanmamasına rağmen satıcı olarak bizi etkileyecek. Ürünler teslim edilse bile neredeyse bir haftaya varan kargo süreci sebebiyle müşteriler düşük yıldız verebilir ve bu da yine bizim mağaza puanımıza zarar verecektir. Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı olan bu teslimat probleminden doğan bedelin bize yansıtılması son derece adaletsizdir.
Hepsijet’in kargolarımızı acilen iş yerimizden teslim almasını, bu süreçte yaşanan gecikmenin mevcut ve gelecekteki mağaza puanımıza olumsuz yansımamasını, gecikme nedeniyle oluşabilecek müşteri iptali veya müşteri değerlendirmesinde verilecek düşük puanlar söz konusu olduğunda da bu teslimat problemiyle ilgili olarak tarafımıza mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Cari Numaramız : 7000323114
Duruma göre defalarca kez yapmış olduğumuz arama kayıtlarını da eklerim
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Durumla ilgili talep oluşturduk ve defalarca kez iletişime geçtik zaten çözüm hala sağlanmadı ve geri dönüş yapılmadı*
Siparişimin günlerdir teslim alınmaması üzerine, destek ekibiyle tahminen 15. Kez görüşerek kargo firmasını değiştirmek zorunda kaldım. Hepsijet firmasının bu süreçteki sorumsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Bu süreçte Hepsijet tarafından ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili kargo firması hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
