Hepsiburada’nın Haksız İade Kesintileri Ve Yanlış Müşteri Haklılığına Karşı İtiraz

Hepsiburada İş Ortağım üzerinden enavmshop mağazası olarak satış yapmaktayım. 28.01.2026 tarihli 4188113765 numaralı siparişte müşteri, Bingo Giysi Şampuanı 3 litre Arındırıcı Etki ve Hoş Koku ile Derinlemesine Temizlik adlı ürünü satın almıştır. Müşteri 31.01.2026 tarihinde, kendisine bu ürün yerine Bingo 1440 ml yumuşatıcı gönderildiğini iddia ederek ürün değişimi talebinde bulunmuş ve bize 1440 ml’lik yumuşatıcıyı göndermiştir.

04.02.2026 tarihinde elimize ulaşan ürün açıkça farklı olduğundan, biz de elimizdeki barkod ve ürün fotoğraflarıyla, hiçbir zaman 1440 ml yumuşatıcı satmadığımızı ve müşteriye doğru ürünü gönderdiğimizi kanıtlarıyla birlikte Hepsiburada’ya ileterek itiraz ettik. Tüm bu kanıtlara rağmen Hepsiburada, müşteriyi haklı bularak ücret iadesini kargo bedelleriyle birlikte bizden kesmiştir.

Benzer durum son 4 ay içinde iki kez daha yaşanmıştır. Bu önceki olaylarda da müşteriler bize tamamen alakasız ürünler göndermiş, birinde plastik matara yerine mont, diğerinde cam şekerlik yerine saklama çantası yollanmış; her iki olayda da fotoğraflı ve kanıtlı itirazımıza rağmen Hepsiburada müşteriyi haklı bularak ücret iadesini yine bizden kesmiştir.

Satıcıyı açıkça mağdur eden bu kararların yeniden incelenmesini, ilgili siparişte ve daha önceki benzer işlemlerde tarafımıza yansıtılan tüm ücret ve kargo bedeli kesintilerinin eksiksiz şekilde bize iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulamalar nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı ve durumu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.