İade Edilen Ürün İçin Haksız Ceza Ve Komisyon Kesintisi Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

Hepsiburada Satış ve Pazarlama Şirketi'nin internet satış platformunda 7000277057 cari numaralı martexson ismiyle satış yapan bir firmayım. 13.01.2025 tarihinde HBCV00000C8RNG numaralı ürüne ait, 4067872629 numaralı sipariş tarafımızca hazırlanıp gönderilmiştir. Bir süre sonra müşteriden ürünle ilgili iade talebi gelmiş ve talep tarafımızca onaylanmıştır. Ürün tarafıma iade edilmiş, ürün bedeli ise alıcıya geri yatırılmıştır.

Ancak Hepsiburada firması, geri iade edilen bu ürün için komisyon bedelini ve ayrıca 'müşteri memnuniyeti yansıtması' adı altında ceza tutarını muhasebe bölümüne yansıtmıştır. Konu üzerine destek merkeziyle yaptığım görüşmelerde, müşterinin memnuniyetsizliğiyle ilgili sunduğum kanıt ve argümanlar dikkate alınmaksızın, savunmam dinlenmeden söz konusu cezanın 'müşteri memnuniyeti yansıtması' nedeniyle değil, 'iade talebinin onaylanması' gerekçesiyle kesildiği ifade edilmiştir. Buna rağmen muhasebe kayıtlarında ceza açıklaması 'müşteri memnuniyeti yansıtması' olarak görünmektedir.

Ayrıca, tarafıma iade edilmiş olan ürün için komisyon ücreti kesilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Söz konusu işlemlerin şeffaflık ve adalet ilkeleri doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, ceza ve komisyon tutarlarının iadesinin sistemden düşmesini talep ediyorum.