Satmadığım Ürünün İadesi Nedeniyle Haksız Para Kesintisi

Hepsiburada üzerinde 7000163919 mağaza numarasıyla satış yapan bir satıcıyım. 26 Kasım 21:09 tarihinde verilen 4440464388 numaralı sipariş için müşteri, 30 Kasım tarihinde 445232862 numaralı iade talebi oluşturdu. Ancak müşteri, benden aldığı ürün yerine, mağazamda hiç satmadığım ve stoklarımda olmayan, bana ait olmayan bambaşka bir ürünü tarafıma gönderdi.

Bu durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bir şekilde izah ettim ve görüşme sonucunda 02.12.2025 tarihinde 1-687181647863114 numaralı destek talebi oluşturuldu. Talebe henüz dönüş yapılmadan iade onay süresinin dolmak üzere olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve gün içinde talebime yanıt verileceği söylendi, görüşme bu şekilde sonlandı.

Gün içinde süreci takip ettiğimde, iade onay süresi dolmadan sistem üzerinden 'iade reddet' butonunu kullanarak daha önce açılmış olan 1-687181647863114 numaralı destek talep numarasını da yazarak durumu tekrar ayrıntılı biçimde anlattım ve iki adet görsel ekleyerek gelen ürünün mağazama ait olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen konuyu inceleyen ekip, yazdığım açıklamayı ve görselleri dikkate almadan iade işlemini onaylamış ve müşteriye para iadesi gerçekleştirmiştir.

Sonuç olarak, bana ait olmayan, mağazamda satmadığım bir ürün için sanki benimmiş gibi para iadesi yapılmış ve satıcı olarak haksız bir maddi kayba uğratılmış bulunuyorum. Gelen ürünün bana ait olmadığını, bu ürünü mağazamda hiç satmadığımı görsellerde de açıkça belirttim.

Bu nedenle, söz konusu iade işleminin iptal edilmesini ve bu işlem sebebiyle kesilen tutarın, iade kargo masrafları da tarafıma yansıtılmadan eksiksiz şekilde hakedişime iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yapılan bu kesintinin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.