to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıyı Mağdur Eden İade Onayı Ve Ödeme Eksikliği
Hepsiburada üzerinden satış yapan bir iş ortağıyım. 2 Aralık 2025 saat 13:51’de verilen bir siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bunu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Müşterimin sipariş ettiği ürünü zamanında kargoya teslim etmeme rağmen, kargo firmasındaki gecikme gerekçe gösterilerek müşteri tarafından iade talebi oluşturuldu. Bu aşamada Hepsiburada, bana hiçbir şekilde danışmadan ve ürünü geri almadan iade talebini onayladı. Bu yaklaşım başlı başına satıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.
Asıl problem ise bu onaydan sonra ortaya çıktı. Müşteri ürünü hiçbir şekilde kargoya geri göndermediği halde, sistem üzerinde iade süreci tamamlanmış gibi işlem yapıldı. Sonuç olarak 3.091 TL bedelli ürün hem müşteride kaldı hem de tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu an ne ürünüm var ne de ürünün ücreti hesabıma geçti.
16.12.2025 tarihinde Hepsiburada destek ekibine bu konuyla ilgili talep oluşturdum. O tarihten bu yana defalarca aramama ve yazılı olarak tekrar tekrar bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, konum tamamen yanıtsız bırakıldı. Bir satıcı olarak hem maddi zarara uğratılmış durumdayım hem de muhatap bulamıyorum.
Bu yaşananlar, ticari etikle ve platformun satıcıya karşı sorumluluklarıyla bağdaşmamaktadır. Ürünün bedeli olan 3.091 TL’nin tarafıma eksiksiz ödenmesini veya ürünün ivedilikle geri alınarak satıcı mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sorunun makul sürede ve adil biçimde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-748829917720150 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Tarafıma “ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen, aradan geçen süre boyunca ( 1 ay 2 gün) somut hiçbir gelişme yaşanmamıştır. Bugün itibarıyla hâlâ ne ürünüm tarafıma iade edilmiştir ne de ürün bedeli hesabıma yatırılmıştır. Tekrar ve açık şekilde ifade ediyorum: • Müşterinin ürünü fiilen iade etmediği sabittir. • Buna rağmen sistem üzerinde iade tamamlanmış gibi işlem yapılmış, • 3.091 TL bedelli ürün müşteride kalmış, • Tarafıma tek kuruş ödeme yapılmamıştır. Bu durum artık bir “inceleme süreci” değil, doğrudan maddi zarara yol açan ve hukuki sorumluluk doğuran bir uygulamadır. Satıcıdan ürün geri alınmadan ve satıcıya danışılmadan iade onaylanması başlı başına hatalıyken, ürün ortada yokken bedelin de ödenmemesi kabul edilemez. 16.12.2025 tarihinden bu yana: • Defalarca destek talebi oluşturdum • Telefon ve yazılı kanallar üzerinden başvurdum • Hiçbir net cevap, çözüm veya takvim sunulmadı Bu aşamadan sonra beklentim çok nettir: Ya 3.091 TL ürün bedeli derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenecek, ya da ürün müşteriden ivedilikle geri alınarak tarafıma teslim edilecektir. Aksi halde bu durum; • Tüketici Hakem Heyeti • CİMER • Gerekli tüm yasal merciler nezdinde belgeleriyle birlikte tarafımca resmi başvuru konusu yapılacaktır. Bu yazışmaların ve oluşturulan destek kayıtlarının tamamı delil olarak sunulacaktır. Satıcıyı bu şekilde parasız ve malsız bırakmak ticari etikle, platform sorumluluğuyla ve iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Konunun daha fazla oyalama olmaksızın acilen ve kesin şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Saygılarımla
Lütfen yardımcı olun kaç ay oldu! Siz diyorsunuz ki kargo firmasıyla iletişime geçin. Geçiyorum öyle bir kargo hiç oluşmamış yardımcı olamıyoruz Hepsiburada ile iletişime geçin diyorlar. Hepsiburada ile iletişime geçiyorum kargo firması ile iletişime geçin diyorlar. Yahu en başta ürün elime ulaşmadan iadeyi siz onayladınız. Artık bunu kabul edin aylardır uğraşıyorum. Benim paramın iadesini artık yapın
